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                      河北軍轉考試

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                      【2020.11.16】河北軍轉干結構化面試每日一練

                      2020-11-16 13:53:22| 河北中公教育
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                      模擬試題

                      某社區為了更好地服務群眾,提高服務質量,開通了社區微信公眾號,社區居民可掃碼進入平臺反饋問題。但一個月過去了,留言數寥寥無幾。作為社區工作人員,你會怎么辦?

                      【參考答案】

                      開通社區微信公眾號,有利于社區居民更好地反饋問題,從而高效地服務居民,是一種便民措施。但在開通后出現留言數寥寥無幾的情況,這有違開通微信公眾號的初衷,不利于工作的開展。因此,我會盡力去解決這一問題。

                      首先,我會了解清楚情況。先在社區內部調查了解微信公眾號二維碼張貼的地方是否醒目、位置是否合適,在二維碼旁邊是否設置“居民可掃碼進入本社區公眾號,留言反饋問題”等提示性標語,確保居民了解此二維碼的作用。我還會在社區內分發調查問卷,調查社區居民是否了解社區開通微信公眾號這一措施;居民是否會掃碼操作進入公眾號頁面;居民對公眾號的頁面版塊設置是否有疑問;公眾號現有的功能是否能滿足居民的需求等;通過隨機訪談的形式,了解社區居民對我們公眾號的設置有哪些建議和意見等。

                      其次,我會對前期調查了解到的情況進行匯總,和居委會的同事開會商討解決辦法。后期,我們會加大宣傳,充分利用社區的電子滾動屏、社區宣傳欄和公告欄等,在社區內醒目的位置貼更多二維碼,并在二維碼周圍張貼提示性標語,包括設置二維碼的目的、掃碼進入后如何進行下一步的操作,配以流程圖;在社區的微信群內發布這一消息,讓大家了解我們這一做法是實實在在想為居民解決問題的。此外,我們還會請之前使用過二維碼的居民向大家介紹自己的使用經歷,突出使用公眾號反饋問題的優勢,鼓勵大家踴躍掃碼反饋;調整公眾號的功能模塊,增設功能區的同時,簡化操作流程,方便那些不太會使用電子設備的中老年人操作。

                      最后,要反思總結。這件事對我們來說是一種提醒,今后再次遇到類似事件,前期要做好調研,站在居民的角度考慮問題,不斷提高服務意識,使得服務真正到位,讓居民滿意。


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                      (責任編輯:李文會)

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