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          2021自考本科工商管理專業質量管理學知識點(下)

          2020-10-27 13:28:05| 來源:河北中公教育

          考點 11:培訓的形式

          (1)脫產培訓,是一種“充電式”的學習,一般限于高層管理者和技術骨干。

          (2)在職培訓是企業培訓的主要形式,適合于從高層管理者到一般員工的所有人員。

          (3)業余學習,員工利用工作之外的業余時間,通過各種方式進行的學習。

          考點 12:績效評價的方法

          (1)客觀考核法:一是生產指標,如產量、銷售額、廢次品率、原材料消耗率、能耗率等;二是個人工作指標,如出勤率、事故率、違規違紀率等。一般只適用于一線從事體力勞動的員工。

          (2)主觀考核法適用于包括管理人員、專業技術人員在內的各類員工。

          考點 13:質量改進的特點

          (1)質量改進不同于質量控制。

          (2)質量改進是以項目的方式實施的。

          (3)質量改進是普遍適用的。

          (4)質量改進是無止境的。

          (5)質量改進是有成本的。

          (6)質量改進的成果主要來自于關鍵的少數項目。

          考點 14:質量改進與質量控制的區別

          質量控制是致力于滿足質量要求的活動,強調的是維持,而不是突破。它是通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復到原有水平的行動;質量改進是減少固化在過程中的慢性浪費,解決慢性問題,組織將實現更大的突破,達到前所未有的績效。

          考點 15:質量成本的分類

          (1)預防成本:質量計劃編制費、質量管理培訓教育費、過程控制費、產品評審費、質量信息費、質量管理實施費。

          (2)鑒定成本:進貨測試費、工序和成品檢驗費、在庫物資復檢費、對測試設備的評價費、質量評審費。

          (3)內部故障成本:廢品損失、返工費、復檢和篩選費、停工損失、不合格品處理費。

          (4)外部故障成本:保修費、索賠費、訴訟費、退貨費、降價費。

          考點 16:排列圖的應用程序

          (1)確定進行質量分析的問題。

          (2)搜集影響問題的項目數據,并將相同項目歸類,統計各類項目的出現頻數。

          (3)按頻數大小由高到低把各類項目排序,以長方形表示在橫軸上,高度即為頻數。

          (4)計算每個項目占總項目的百分比。

          (5)計算累計比率(即累計頻率),畫出累計頻數曲線,即帕累托曲線,用來表示各項目的累計作用,便完成了帕累托圖的繪制。

          (6)利用排列圖找到“關鍵的少數”(累計占 80%左右的項目),確定對質量改進最重要的項目。

          考點 17:直方圖

          計算步驟:

          (1)計算極差 R=最大值-最小值;

          (2)計算組距 h=R/k;

          (3)計算第一組的下限值=最小值減去最小測量單位的 1/2;

          (4)計算第 1 組的上限值=第一組的下限值加組距。

          考點 18:直方圖的觀察分析

          (1)正常型,圖形對稱分布,且兩邊有一定的余量,數據頻數集中在中心值,是正常狀態,說明過程處于統計控制狀態(穩定狀態)。

          (2)偏向型,數據的平均值位于中間值左側(或右側),形狀不對稱,數據分布的頻數突然增加或減少,這可能是由單向工差要求(形位偏差)或加工習慣或心理因素引起的。

          (3)雙峰型,直方圖的中間值頻數少,兩側出現峰值,表明數據來自兩個平均值不同的總體,如來自兩個工人或兩種設備加工的產品混為一批。

          (4)孤島型,在正常型直方圖一側出現“小島”,表明過程可能發生原材料混雜、操作疏忽、短時間內有不熟練操作人員替崗、測量工具有較大誤差等。

          (5)平頂型,表明加工過程中有緩變因素(如刀具磨損)影響,或幾種平均值不同的分布混雜在一起。

          (6)鋸齒型,可能由于分組過多或測量數據不準確引起。

          考點 19:直方圖對照規范要求的分析

          (1)理想型:圖形對稱分布,且兩邊有一定余量,是理想狀態,此時,應保持控制和監督辦法。

          (2)偏心型:調整分布中心 X,使分布中心 X 與公差中心 M 重合。

          (3)無富余型:采取措施,減少標準偏差 S。

          (4)能力富余型:工序能力出現過剩,經濟性差,可考慮改變工藝,放寬加工精度或減少檢驗頻次,以降低成本。(5)能力不足型:已出現不合格品,應多方面采取措施,減少標準偏差 S 或放寬過嚴的公差范圍。

          (6)陡壁型:已造成不合格品,應采取措施,使分布中心與公差中心重合心值,是正常狀態,說明過程處于統計控制狀態(穩定狀態)。

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          (責任編輯:李希)
          關鍵詞閱讀 2021自考 工商管理專業

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