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          2021自考本科工商管理專業質量管理學知識點(上)

          2020-10-27 13:27:30| 來源:河北中公教育

          考點 1:質量特性的分類

          (1)技術或理化方面的特性。(機械零件的剛性、彈性、耐磨性;汽車的速度、牽引力、耗油量、廢氣排放量;手表的防水、防震、防磁等)

          (2)心理方面的特性。(例如服裝的式樣、食品的味道、汽車象征的地位和氣派等。)

          (3)時間方面的特性。(例如耐用品的可靠性、可維修性、精度保持性,電力供應的及時性,產品使用過程中的及時性、可靠性、可維修性)

          (4)安全方面的特性。

          (5)社會方面的特性。

          考點 2:“大質量”觀與“小質量”觀

          “小質量”觀把質量視為技術問題;“大質量”觀把質量視為經營問題。

          “小質量”觀認為質量管理培訓集中在質量部門;“大質量”觀認為質量管理培訓集中在全公司范圍。

          考點 3:實施全面質量管理的主要成效

          (1)高質量是全面質量管理最直接的成效。

          (2)高質量會意味著更低的成本,因為它減少了差錯、返工和非增值的工作。

          (3)高質量會帶來更高的收益。

          (4)全面質量管理為組織造就了忠誠的顧客。

          (5)全面質量管理還為組織造就了活性化的雇員。

          考點 4:朱蘭

          (1)主編了《朱蘭質量手冊》。

          (2)提出了質量即“適用性”的概念。

          (3)提出了質量改進三部曲。

          (4)提出了關鍵的少數原理等。

          考點 5:休哈特

          休哈特是一位美國的統計學家,開創了統計質量控制的新領域。他是現代質量管理的奠基者,被人們尊稱為“現代質量控制之父”“統計質量控制之父”。

          考點 6:石川馨

          他開發的因果圖在歐美被稱為石川圖。

          考點 7:ISO9000 族標準與質量獎準則和 TQM 之間的關系

          (1)在這三者中,全面質量管理是一個最大的概念。

          (2)國際上最具代表性的質量獎是日本的戴明獎、美國的馬爾科姆·波多里奇國家質量獎和歐洲質量獎,這些獎項均體現了全面質量管理的概念和原則。

          (3)質量獎與 ISO9000 族標準之間的關系實際上涉及兩個方面的問題,即與 ISO9001 的關系和與 ISO9004 的關系。(4)ISO9001 是關于質量體系要求的一個標準,它的范圍比質量獎要窄。

          (5)ISO9004 是 ISO9000 族標準中指導組織實現持續成功的指南。它比 ISO9001 的要求所覆蓋的范圍更廣,程度更深,因而更接近于質量獎準則的范圍和深度。

          考點 8:質量管理的原則

          (1)以顧客為關注焦點。

          (2)領導作用。

          (3)全員積極參與。

          (4)過程方法。

          (5)改進。

          (6)循證決策。

          (7)關系管理。

          考點 9:三個易混概念

          使命:也稱為宗旨、目的,反映了一個組織之所以存在的理由或價值,它回答的是“我是誰”這一根本性的問題。

          核心價值觀:也稱為“關鍵信念”,它是一個組織所擁護和信奉的東西,是一個組織最重要和永恒的信條,是一小部分不隨時間的變化而改變的原則。

          愿景:組織未來期望達到的一種狀態。

          考點 10:組織社會責任四階段模型

          第一階段,管理者將努力通過利潤最大化和成本最小化來提高股東的利益。

          第二階段,管理者承認他們對員工的責任。

          第三階段,管理者將社會責任擴展到環境中的其他相關方,即顧客和供應商方面。

          第四階段,管理者感到他們對社會整體負有責任。

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          (責任編輯:李希)
          關鍵詞閱讀 2021自考 工商管理專業

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